餐饮连锁店智能管理系统

本系统是在基于微信公众号平台开发的。系统通过调用微信提供的数据交付接口进行数据对接，对连锁餐饮管理系统进行设计和开发。通过这系统连锁餐饮企业可以开设多个门店，平台管理员可以给各个门店分配不同的管理负责人，负责人登录门店后台之后可以将自己店铺的相关信息、上架门店的菜品、订单管理、营销统计、用户粉丝管理功能；顾客或者用户关注公众号之后，在公众号里面点击门店链接可以选择使用相关功能，包括：扫码下单、在线取号排队、在线下单、在线支付、个人中心管理和订单查询等功能。利用微信用户的广泛性和区域的便利性，使商家摆脱传统餐饮行业的区域限制，实现可提供给用户实时点餐的平台，极大提高了用户量。连锁餐饮企业还可以通过微信公众平台推送文章，让用户了解促销和餐饮文化等信息，提高了企业的品牌宣传力度。同时，本系统支持多门店的餐饮连锁管理后台可以对多家店铺同时管理。包括门店管理，菜单管理，会员管理，智能推荐管理等。极大地方便了连锁餐饮企业的管理等。相对于传统的分布式餐饮管理系统和手机APP 应用系统，可以研究的意义在于: 

1、极大地方便了连锁餐饮企业的管理。 

2、给用户提供便捷的下单方式 

3、给用户提供便捷的支付方式 

4、借助微信公众平台加强企业与客户间的粘性。

根据餐饮行业商户在经营过程中产生的积累主要需求，设计并实现基于微信公众平台的餐饮管理系统。该系统具备商家端和客户端，以商户的微信公众平台服务号为入口，无需下载手机APP，旨在以简洁而全面的方式实现餐饮商家经营活动中所需的各类功能。

（1） 门店模块：

① 取号排队：主要实现了餐厅就餐人满时客户的排队等待过程。商家对到来等待的客户进行排队取号，生成号单给客户，客户即参与了排队。客户如果扫描号单上的二维码，可以绑定排号信息，当用餐顺序更新时收到微信消息推送。如果客户未能及时就餐导致过号，根据餐厅的需求可选择顺延几桌或者序号作废。

② 店内点餐：主要实现了客户在餐厅内的点餐流程。客户通过桌上码微信公众平台并进入客户端，进行点餐、下单及微信支付。完成后商家端收到新信息，进行准备。

（2） 后台模块

① 门店管理：基本信息设置，外送设置，支付设置等功能。

② 订单管理：微信用户下订单之后的处理，包括查询订单、确认付款、完成订单、关闭订单等功能。

③ 会员管理：查看会员账号相关信息，编辑会员信息，增加会员账号，删除会员账号等相关功能。

技术路线：

（1）目前微信公众号在微信 APP 端是以一个会话联系人的形式存在的，公众号与用户之间的交互是通过消息会话的形式。微信公众号是微信微信开放平台与用户接入交互的基 础，可通过消息会话和内容推送的方式实现与用户的交互。微信公众号根据不同的使用场景，分别使用了不同的消息服务类型： 

（a）消息群发：公众号可以设置向关注公众号的用户推送消息和软文；不同认证的 公众号一段时间内可以推送的次数不一样，订阅号限制为每天 1 次，服务号限制每月只能推送 4 次；可推送的消息内容包括图文消息、图片、文字消息、视频和语音等[2]。 

（b）公众号消息回复：用户通过公众号消息发送界面入口发送消息之后，微信服务器会将消息推送到微信公众号中心后台绑定的域名接口服务器上，授权服务器收到消息

之后可以调用微信的接口，推送设置好的回复内容。 

（c）公众号客服消息：当用户在消息会话框给公众号发送消息的 48 小时内，公众号可以给发送消息的用户回复和推送不限量消息。用户的消息发送被作为事件推送到服务端，然后再由服务端根据事件定义做不同的消息推送。 

（d）公众号模板消息：在微信公众号中心后台可以设置和添加特定场景的消息模板，如消费提醒，订单通知，状态通知，支付和退款通知等，公众后台设置好特定消息模板 

之后会获得一个消息模板的唯一标识，在发送模板消息的时候在接口参数设置好这个标识就行。