社区居民服务系统开题报告

随着Internet的发展，互联网技术和多媒体技术的日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，对社区居民的影响也日渐明显，对社区管理与服务的水平和效率也要求同步提升，建立一套通畅的为民服务系统，为市民提供全方位、高效率的热线服务，是现代社区服务管理的趋势。

　　为民服务系统针对社区居民平日比较集中的一些来电内容，将受理信息进行整合、分类，极大提高了社区工作人员的工作效率，也使社区居民得到实惠，为居民生活提供了极大的便利。市民只需要记一个电话号码，只打一次电话，就能得到答复和帮助。

二、课题任务、重点研究内容、实现途径、条件：

（1）课题任务：

　　通过本次课题任务将所学的软件工程、数据库技术、面向对象编程设计等多门课程知识综合运用，来实现为民服务系统。通过实际设计，较好的掌握系统开发技术，为今后在计算机领域的发展打下坚实的基础。

（2）重点研究内容：

　　重点进行可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码和测试。系统中涉及的功能模块包括：

　　来电受理：包括来电受理登记、来电受理删除、来电受理查询、提取居民信息、添加居民信息、电话转接功能。

　　居民信息维护：包括居民信息的添加、修改、删除、查询功能。

　　服务内容维护：包括服务内容的添加、修改、删除、查询功能。

　　服务项维护：包括服务项的添加、修改、删除、查询功能。

　　常用号码维护：包括常用号码的添加、修改、删除、查询功能。

　　人员维护：包括人员的添加、修改、删除和查询功能。

　　日志管理：包括日志的查询、导出功能。

　　统计分析：主要包括对服务资源、来电、满意度、月报表的统计，以及统计报表的导出功能。

（3）实现途径

　　在本次系统设计过程中，本人通过将所学的知识综合运用起来，并结合在工作中总结出的经验，按照指导老师在任务书中提出的系统所需达到的目的，按照软件工程一步步完成。在整个过程中，如遇到困难，会及时查阅大量资料，并向指导老师取得咨询。