大型企业客服排班系统的设计与实现.

随着科技的发展，计算机系统已逐渐取代原有的人工方式的管理，通讯，统计，运维等各个方面不仅在时间，人力，金钱方面减少投入，在管理效率方面也大大的提升。目前，在一些大型企业的呼叫中心，由于对服务目标有很明确的考核要求，所以人员安排问题成了呼叫中心必须面对的一大难题。大型企业客服排班系统针对此问题，考虑现实可能遇到的相关因素，针对人员安排来提升服务目标。作为电脑使用的一部分，使用微型电脑对学生的信息开始检查，有着手工检查所不能比较的优势。 

例如：快速查找、寻找简单、比较可靠、储存高、密闭性好、时间长、花费少等。这些优势能够快速的提升学生信息管理的效用，也是学校的管理化、正规化管理与世界接轨的重大条件。本文基于 ASP. NET平台，阐述了客服排班管理系统的设计与实现，着重描述了每个功能模块、排班算法及所采用的关键技术， 

并以某呼叫中心为研究的背景证实了其算法的正确性、快速性。较相关之类，该系统具有更健全、更快速、更易于发展、更易维修的优点。本论文主要论述排班系统的系统调查、分析、设计和实施工作。 

论文从以下四个方面对排班系统进行论述：第一，系统概述部分介绍开发背景和可行性分析；第二，系统分析部分对系统进行了需求分析、用例分析，用不同分析方法从不同方面对系统进行分析；第三，系统设计部分的对系统的代码以及数据库进行设计；第四，系统实施部分主要对完成设计的系统进行调试测试。关键词： 

客服排班；Erlang C算法；混合排班；面向对象1.系统概述