本系统采用了B/S体系结构，JSP(Java Server Page)作为前台开发工具，MySQL作为后台数据库进行开发。
最终系统实现的系统将分为管理员和客户两个角色，其中系统管理员部分的主要功能包括修改登录密码、客户分组信息管理、客户信息管理、客户信息统计、汽车信息管理、配件信息管理、售后信息管理以及客户服务信息管理这几大模块，客户部分的功能包括个人信息管理、查看售后信息以及服务信息管理功能。
本汽车营销及售后服务系统的设计制作可以很大程度的提高汽车营销及售后信息管理的效率，充分体现了信息时代的优越性。
功能需求
1、登录验证功能：为了保证汽车营销及售后服务系统信息的安全性，进入系统时需要对用户身份进行验证，如果验证无误可成功进入系统，如果用户名或者密码不正确将返回错误提示要求重新输入。
2、客户管理功能：该功能属系统管理员功能，实现了对所有客户的管理操作，已经设置添加的客户才可以使用自己的账号密码登录系统进行相关的查看售后信息和管理服务信息功能。
3、客户分组管理功能：该功能属系统管理员功能，对所有客户分组信息进行管理，可以查看客户分组信息、添加客户分组信息和删除客户分组信息。
4、客户信息统计功能：该功能属系统管理员功能，对所有客户信息进行统计，可以根据客户分组或客户名称等信息对客户信息进行统计。
5、汽车信息管理功能：该功能属系统管理员功能，对所有汽车信息进行管理，可以查看汽车信息、添加汽车信息和删除汽车信息。
6、配件信息管理功能：该功能属系统管理员功能，对所有配件信息进行管理，可以查看配件信息、添加配件信息和删除配件信息。
7、售后信息管理功能：该功能属系统管理员功能，对所有售后信息进行管理，可以查看售后信息、添加售后信息和删除售后信息。
8、客户服务信息管理功能：该功能属系统管理员功能，对所有客户服务信息进行管理，可以查看客户服务信息、回复客户服务信息和删除客户服务信息。
9、个人信息管理功能：该功能属客户功能，客户登录系统之后可以对自己的个人信息进行管理。
10、查看售后信息功能：该功能属客户功能，可以查看和自己相关的售后信息。
11、服务信息管理功能：该功能属客户功能，可以查看和管理自己服务信息，也可以添加服务信息。
目 录
1 引言 1
1.1 课题研究意义及背景 1
1.2 论文的目的及设计要求 2
2 研究现状及设计目标 3
2.1 汽车营销及售后服务系统的现状 3
2.2 汽车营销及售后服务系统优缺点分析 3
2.3 现行研究存在的问题及解决方法 4
2.3.1 现行研究存在的问题 4
2.3.2 解决办法 4
2.4 本课题要达到的设计目标 4
2.5 经济效益分析 5
3 关键问题及分析 7
3.1 研究设计中要解决的问题 7
3.1.1 数据表间联系 7
3.1.2 系统安全性 7
3.2 具体实现中采用的关键技术 8
3.2.1 JSP技术 8
3.2.2 JDBC技术 8
3.2.3 MVC编程模式 9
4 需求分析 10
4.1 USE-CASE用例图 10
4.2 系统主要业务流程 10
4.3 功能需求 11
4.4 开发环境 12
5 系统设计 13
5.1 系统体系结构 13
5.2 系统功能结构 13
5.3 数据库表结构 14
6 系统实现及测试 18
6.1 系统主要模块的实现 18
6.1.1 系统登录功能界面 18
6.1.2 修改登录密码功能界面 18
6.1.3 客户分组信息管理功能界面 19
6.1.4 客户信息管理功能界面 19
6.1.5 客户信息统计功能界面 20
6.1.6 汽车信息管理功能界面 21
6.1.7 配件信息管理功能界面 22
6.1.8 售后信息管理功能界面 23
6.1.9 配件使用信息管理功能界面 24
6.1.10 客户服务管理功能界面 25
6.1.11 客户修改个人信息功能界面 25
6.1.12 客户查看售后服务功能界面 26
6.1.13 客户服务模块功能界面 26
6.2 实例测试的研究与选择 27
6.3 测试环境与测试条件 27
6.4 实例测试表格 28
7 结论与展望 30
参考文献 31
致 谢 32
