随着计算机行业的普及和信息技术的发展、互联网覆盖范围越来越大，企业信息化进程不断加快，企业售后服务管理的信息化作为企业信息化的重要组成部分，也越来越受到关注。论文针对现有家电企业售后管理系统中不适应中小企业需求的一些问题进行了研究。首先，比较了几种信息系统架构模式及开发技术的优缺点，分析出家电售后管理系统采用的B／S模式及SQL Server数据库管理系统不仅成本低，而且便于维护。其次研究了家电售后管理业务流程，分别对工单派接、家电维修、工单查询等业务进行了分析，确定了业务流程中相关业务活动及其执行顺序，为家电售后管理系统的开发打下基础。
通过对一些典型售后服务管理系统的考察、分析以及实际的市场调查与研究，通过用户的要求，以及实际操作过程中考虑到可能出现的因素，同过一致的讨论，特此总结出本系统应该具有以下功能：
用户登录：统一友好的登录操作界面，用以保证系统的易用性。同时通过权限管理，让不同的登录用户登录后，根据权限的分配，所能管理的功能也不相同，然后进入自己特定的权限界面。
信息录入：本课题主要提出要求，针对管理员权限的用户，管理员需要添加各地服务网点用户时，需要对不同的网点录入新的信息，给其用户名与密码，使能够登录。管理员对各个服务网点分派任务时，要录入派工单，这样服务网点的工作人员才能接到工单，进行工作。另外管理员还要及时的对新入库的库单进行录入与修改。
信息查询：本课题，主要针对用户对维修工单派出后的查询功能，工单接收后，配件申请的，配件单的查询功能，以及综合查询的功能，通过这些功能的体现，能够让工作人员更加快捷、清晰的找到所需的工单，以及了解工作当前的维修进度与情况。
维修状态管理：本系统的制作要求工作人员对客户的维修信息做到派单情况、回访、回执等状态进行全面的管理。及时对客户维修状况及客户的意见进行反馈。
信息跟踪管理：本课题主要提出，根据派工单号的信息的跟踪，查询出配件单申请的情况，通过派工单号，找到相应的配件单处理情况，方便管理员及时查出所需信息与了解配件单管理审核情况。
密码修改：本课题要求，每个用户具备自行修改自己网点密码的权限，修改前提是要先输入原有的密码，切要求密码必须输入正确，新添密码要来回输入两次，这样可以加强用户的记忆，同时判断出前后输入的密码是否一致，加强管理，使自己的账户更加的安全。
