基于企业对窗口服务人员服务调查分析的行业需求开发出了本系统。窗口服务人员的分析评价系统包括前台系统和后台系统。前台系统包括：用户注册；用户登录；用户在线对问卷内容的调查提交；参加窗口服务人员的分析评价等，后台系统包括：管理员对用户信息的增加和删除；用户信息集中管理；问卷内容的增加和删除；问卷的回收以及对问卷结果的统计分析理等。本系统以窗口服务人员为研究对象，基于B/S模式,运用java编程语句，MyEclipse工具，MySQL后台数据库，JDBC连接，Tomcat6.0服务器设计开发本系统。该系统为窗口服务人员提供了可靠的交流平台，不仅解决了企业对客户需求的认知问题，同时让客户能够享受达到自己需求的服务。通过调查企业的实际需求，大众的需求，确定了本系统的逻辑以及所需要的主要功能。
A）后台管理员模块：通过该功能模块，管理员可以修改自己的密码，并对管理员进行添加和删除操作。
B）注册用户模块：通过该功能模块，管理员可以查看注册用户的基本信息，对存在问题的用户进行管理（删除相关用户）。
C）题目设计模块：管理员通过该模块，对问卷内容进行设计比如题目设计为单选或多选等。
D）问卷管理模块：可以增加问卷内容、修改问卷内容、删除问卷内容。
E）选项管理模块：管理员通过该模块，可以添加选项、删除选项。
F）分析统计模块：对问卷内容里的选项票数结果进行回收统计，对各问题进行统计分析生成饼状图，方便管理员总结。
目 录
1 绪论 8
1.1 开发背景 8
1.2 开发意义 8
1.3 研究内容 9
2 关键技术介绍 9
2.1 系统开发环境 9
2.2 系统开发技术介绍 9
2.2.1 MySQL数据库服务器 9
2.2.2 Java语言 10
2.2.3 页面技术JSP 10
2.2.4 系统设计模式 10
2.2.5 Java面向对象 11
2.2.6 JDBC 12
2.2.7 MyEclipse 13
3 系统需求分析 13
3.1 可行性分析 13
3.1.1 技术可行性 13
3.1.2 经济可行性 13
3.1.3 操作可行性 14
3.2 市场分析 14
3.3 角色分析 14
4 功能需求分析 15
4.1 普通用户页面模块 15
4.2 管理员模块 16
4.2.1 用户管理模块 17
4.2.2 管理员模块 17
4.2.3 问卷管理模块 17
4.2.4 问卷题目模块 17
4.2.5 问卷选项模块 17
4.2.6 问卷结果分析模块 17
5 基于B/S架构的分析评价系统的总体设计 17
5.1 系统总体规划 17
5.2 功能模块设计 18
5.2.1 前台设计 18
5.2.2 后台设计 19
5.3 数据库设计 20
5.3.1 数据项设计 20
5.3.2 数据表说明 20
5.3.3 概念设计 21
5.3.4 逻辑设计 22
5.3.5 包的设计 24
6 基于窗口服务人员的分析评价系统具体实现 24
6.1 系统前台 24
6.1.1 网站首页 24
6.1.2 用户注册 25
6.1.3 用户登录 25
6.1.4 参与问卷 26
6.2 系统后台 26
6.2.1 问卷信息管理模块 26
6.2.2 问卷题目管理 27
6.2.3 选项管理 29
6.2.4 选项结果管理 30
6.2.5 注册用户管理 31
6.2.6 管理员模块 31
6.3 系统部署 33
7 系统的测试 35
7.1 测试的重要性 35
7.2 测试方法 35
7.3 测试实例 35
7.4 测试结论 37
结语 38
致谢 39
参考文献 40
