客户关系管理系统的软件测试论文

本设计对客户关系管理系统软件进行了测试，本系统是一款国际化软件，国际化软件测试严格来说,也属于功能测试,只是与以往的功能测试有比较大的区别,需要特殊的数据,处理方法等。首先详细的分析了客户关系管理系统软件的测试需求；然后根据这些测试需求制定了测试计划，设计了测试方案还有测试用例，搭建了测试环境，执行并且记录测试的结果，在最后对本次测试进行了总结分析。本测试均为手工测试，本软件测试分为Web端（B/S）测试和LAN（C/S）端测试，具体测试包含对源语言的功能测试、版本测试、安装测试、兼容测试及本地化测试。

关键词：客户关系管理;手动测试;测试用例;功能测试

待测软件简介

客户关系管理（CRM）系统在功能上能够实现对市场营销、销售和服务的管理。在市场管理方面，它提供了项目管理、客户线索分配、自动客户追踪管理和市场分析报告的功能。在销售方面，所提供的功能包括： 客户信息管理，可编辑客户信息，并可据客户管理人、区域、成功概率等进行统计和查询；制定销售流程，规范销售行为，引导新成员按照流程的要求来进行销售工作，使得他们可以快速掌握基本要点；日程和日志管理，销售员可制定工作日程，并自动按优先顺序排序；还可以组织销售团队的工作，通报会议安排和重要事件；工作报告与评估，制作各种类型的工作报告，通过数据分析与评估来对比历史情况与当前情况，并提供图形化表示方法；除了上述功能外，Infor CRM还支持电话销售和自助销售。 在服务方面，提供了客户服务信息数据库和客户服务知识库的功能。首先，企业可记录每个客户的订单信息和服务记录，服务和市场人员可方便地调出这些信息，以较短时间了解该客户的状况；其次，企业可将典型问题、解决方案、各种流程、手册、FAQ等组织成客户服务知识库。在本次测试中主要完成的是在不同的语言平台上，在Web端和LAN端对各种信息的进行增、删、改、查等基本功能测试。

目录

前言 3

1 软件测试基础 5

1.1 黑盒测试 5

1.2 Ad-hoc测试技术 5

1.3 敏捷型测试技术 8

1.4 探索式测试技术 9

2 测试需求分析与测试计划 11

2.1待测软件简介 11

2.2 测试计划 12

2.3 待测系统软硬件环境 13

2.4 测试方案 13

3 测试需求与环境搭建 15

3.1整体的测试需求分析 15

3.2 测试环境的搭建 16

4测试过程 19

4.1探索式测试中的测试用例 19

4.2 登录功能模块测试 56

4.3 Web Activities功能模块测试 58

4.4测试结果 81

5. 测试总结分析 88

5.1 Bug管理 88

5.2 缺陷列表 90

5.3 缺陷分析 93

结论 95

致谢 96

参考文献 97