一、 拟研究的主要内容（提纲）和预期目标
（一）主要研究内容
本系统主要使用B/S开发模式，在Idea集成开发环境下，采用Java语言编码设计系统功能，MySQL数据库管理相关的系统数据信息，JSP技术设计和开发系统功能架构，最后再通过使用Tomcat浏览器将所研发的系统发布到网上，便于相关的用户运行和使用本系统。
首先介绍客户关系管理系统的研究背景与意义，其次介绍系统的总体功能设计，接着将对系统规划好的总体功能拆分各个功能子模块，然后详细地对每一个小的功能子模块进行设计，最后介绍展示设计好的功能模块以及测试结果。系统主要分为管理员角色和用户角色，具体的功能设计包括注册登录管理、个人中心管理、客户信息管理、产品信息管理、订单信息管理等模块。
（二）预期目标
本系统的目标为改善传统的管理模式，将原先的手工记录和管理信息，改进为使用计算机存储和管理信息记录，极大地方便工作人员对相关数据进行处理，为企业管理客户关系节约不少的员工费用和管理开销，并且能够在较短的时间内响应用户的需求，这种便捷的操作，对于用户来说可以节省不少时间和精力，也省去不少的麻烦，极大的方便用户。
二、 拟采用的研究方法（思路、技术路线、可行性分析论证等）
本系统采用文献研究方法的研究方法和手段，在确定研究对象的研究方向之前，检索了大量文献资料，筛选和选择了研究更多、更深入、没有研究意义的相关研究对象。本系统采用Java语言，Idea运行软件，Jsp技术和MySQL数据库进行设计，按照系统分析、系统设计、系统实现、系统测试的步骤进行开发，开发本系统需要熟练掌握编程技术并且了解系统的开发周期以及对客户关系管理的内容有深刻的认识，本人已充分掌握以上知识并拥有硬件上的支持。
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国外研究现状 2
1.2.2国内研究现状 2
1.3研究内容与方法 3
1.3.1研究内容 3
1.3.2研究方法 4
1.4论文的组织结构 4
第2章 相关技术介绍 6
2.1 B/S结构 6
2.2 Java语言 6
2.3 JSP技术 6
2.4 MySQL数据库 7
第3章 系统分析 8
3.1系统的需求分析 8
3.2系统的可行性分析 8
3.2.1经济可行性 8
3.2.2技术可行性 8
3.2.3操作可行性 9
第4章 系统设计 10
4.1系统的总体功能设计 10
4.2数据库设计 10
4.2.1概念设计 10
4.2.2逻辑设计 15
第5章 系统实现 19
5.1个人中心 19
5.2管理员管理 19
5.3人事管理 20
5.4客户信息管理 20
5.5产品信息管理 21
5.6合同订单管理 22
5.7财务管理 22
5.8信息中心管理 23
第6章 系统测试 25
6.1测试概述 25
6.2测试结果 25
第7章 总结与展望 28
参考文献 29
致 谢 31
