要掌握有关系统的基本理论，如 Java语言、 MySQL数据库等，并对其进行全面的分析。为了给系统打下坚实的技术基础，本系统采用了 MySQL数据库的架构，在开始这项工作前，首先要设计好要用到的数据库表。该系统的使用者有三类：管理员、客户和员工，主要功能包括个人信息修改、产品信息、产品购买、服务项目、服务订单、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档、客户分析等功能[7]。
构建分布式系统不需要复杂和容易出错。Spring Cloud 为最常见的分布式系统模式提供了一种简单且易于接受的编程模型，帮助开发人员构建有弹性的、可靠的、协调的应用程序。Spring Cloud 构建于 Spring Boot 之上，使得开发者很容易入手并快速应用于生产中。
Spring Cloud Eureka是Spring Cloud Netflix微服务套件中的一部分，它基于Netflix Eureka做了二次封装。主要负责完成微服务架构中的服务治理功能。
Eureka服务端，即服务注册中心。它同其他服务注册中心一样，支持高可用配置。依托于强一致性提供良好的服务实例可用性，可以应对多种不同的故障场景。
后端语言：java
框架：springcloud+vue springboot都有
数据库：mysql
数据库工具：Navicat
前端技术：vue.js+ElementUi+html+css
开发工具 idea/eclipse/都可以
系统的目标是为管理员、客户和员工搭建一个网上沟通平台，保证双方的安全，并使双方的利益最大化。
3.3.1管理员需求分析
管理员端的功能主要是开放给系统的管理人员使用，能够对客户、员工的信息进行管理，包括对产品信息、产品购买、服务订单、服务反馈进行查看，修改和删除、新增等，对系统整体运行情况进行了解。
管理员用例分析图，如图3-1所示。
图3-1管理员用例分析图
3.3.2客户需求分析
客户的功能主要是对个人账号和密码进行更新管理，对系统首页、个人中心、产品信息管理、产品购买管理、服务订单管理、服务处理管理、服务反馈管理进行查询详情操作。
客户用例分析图，如图3-2所示。
图3-2客户用例分析图
3.3.3员工需求分析
员工的功能主要是对个人账号和密码进行更新管理，对系统首页、个人中心、服务分配管理、服务处理管理、服务反馈管理、服务归档管理进行查询详情操作。
员工用例分析图，如图3-3所示。
该系统利用Java语言、MySQL数据库，springboot框架，结合目前流行的 B/S架构，将客户关系管理的各个方面都集中到数据库中，以便于用户的需要。该系统在确保系统稳定的前提下，能够实现多功能模块的设计和应用。该系统由管理员功能模块和客户、员工模块组成。不同角色的准入制度是有严格区别的。各功能模块的设计也便于以后的系统升级和维护。该系统采用了软件组件化、精化体系结构、分离逻辑和数据等方法。
关键字：客户关系管理系统设计与实现；Java语言；MySQL数据库；B/S架构
目 录
目 录 I
1绪 论 1
1.1开发背景 1
1.2开发目的与意义 1
1.2.1开发目的 1
1.2.2开发意义 2
1.3本文研究内容 2
2开发技术 3
2.1 Java介绍 3
2.2 MySql简介 3
2.3 Spring boot框架 3
2.4 B/S架构 4
2.5 Tomcat简介 4
3系统分析 6
3.1可行性分析 6
3.1.1技术可行性分析 6
3.1.2经济可行性分析 6
3.1.3法律可行性分析 6
3.2系统性能分析 6
3.3功能需求分析 7
3.4系统流程分析 8
4系统设计 10
4.1功能模块设计 10
4.2数据库设计 11
4.2.1数据库设计原则 12
4.2.2系统E-R图 13
4.2.3数据库表设计 14
5系统实现 15
5.1 管理员功能模块 17
5.2 客户功能模块 21
5.3 员工功能模块 21
6系统测试 23
6.1系统测试内容 23
6.1.1登录测试 23
6.1.2角色测试 23
6.1.3性能测试 24
6.2测试用例执行结果 24
结 论 25
参考文献 26
致谢 28
