从学院的服务管理工作需求出发,针对学院的服务流程和校园网现状，在校园平台的支持基础上，根据当前的实际工作需求设计网络故障报修系统。实现网上实名报修故障故障处理、服务反馈、故障信息分析等功能,以提高报修效率、提升用户满意度,优化工作效率。
系统用户分为网络管理员和报修用户两类。
当前,许多高校开始从传统的手动登记网络故障模式过渡到利用报修系统来管理网络故障报修模式。目前国内外存在的网络故障报修系统主要有两类,一类是在前台动态读取数据库数据的网络故障报修系统,主要集中在对报修数据的处理上;一类是基于手工填写网络报修单的人工报修系统,申请者提交纸质报修单后,由管理员将报修信息录人系统，生成报修信息。这两类系统的研究与实现主要关注的是网络故障的填报及故障信息管理工作,而弱化了系统中工作流的使用、管理与监督工作。用户提交报修信息后,往往无法得知整个故障处理过程的详细情况,也无法提供反馈信息与投诉建议,这说明网络管理工作还不够完善。
通过分析总结出传统的网络故障报修系统的不足之处主要有三点:一.是流程过于简单,缺乏完整的反馈机制;二是操作较冗繁,用户体验度低;三是学生，需要注册,注册信息的真实性无法确认,容易收到虛假报修信息。本文针对以上问题,提出了系统改进方案,并对系统进行方案设计;分析当前校园网络故障运维管理现状,并在此基础上提出改进策略。
1。网络管理员权限
响应处理:响应用户的某一条报修记录,此时该报修记录由“登录”转为“处理中”。
完成处理:对已响应的处理标识为完成处理，此时网络管理员需对该条记录填写处理情况信息。
拒绝处理:拒绝某--报修记录,网络管理员需填写拒绝该记录的理由。
回应投诉:当用户在某一条记录中进行投诉,网络管理员需回复该投诉。
查询本人处理故障记录:以列表形式查看自己所有的处理记录。
2.报修用户权限
报修故障:填写报修必须信息,并提交报修系统。评价或者投诉:对网络管理员已完成的记录进行评价或者填写投诉内容。
查询本.人报修记录:以列表方式查看自已的所有报修记录。
3.网络管理员登录后,可对新故障报修进行响应处理,接受处理的故障报修记录状态由“未处理”变为“处理中”,用于告知用户,其报障已响应。当网络管理员处理完故障后，可对该故障进行处理情况登记,此时,故障状态会由“处理中”变为“已处理”。对于部分不在服务范围内的报障,网络管理员可以进行“拒绝处理”,此时可填写拒绝处理的理由以告知用户。
4.当报修记录处于完成状态后,用户可对本次报修服务进行评价,若用户不满意还可以填写投诉内容进行投诉,而此时管理员可对投诉进行回应。
